Assistenza

Il nostro valore aggiunto: la qualità del servizio.

Pochissime aziende dispongono delle risorse umane necessarie per una sorveglianza accurata e affidabile dei propri sistemi di database. Possiamo aiutarvi a colmare queste esigenze mobilitando i nostri consulenti, sempre in stretta collaborazione con i vostri servizi interni, e installando sistemi di monitoraggio e di allerta in grado di avvisarci in tempo reale dei malfunzionamenti.

Co-sourcing

Una sorveglianza accurata e affidabile dei sistemi di database. Possiamo colmare queste esigenze mobilitando i nostri consulenti, in stretta collaborazione con i vostri servizi interni, e installando sistemi di monitoraggio e di allerta in tempo reale. Avete inoltre la possibilità di associare un contratto di assistenza (con un sistema a carnet di ticket) che vi permetterà di far intervenire direttamente uno dei nostri tecnici (secondo l'abbonamento scelto). Vi proponiamo diversi livelli di sorveglianza, dall'affiancamento alla piena serenità, per restare il più vicino possibile alle vostre reali esigenze.

Contratto di assistenza telefonica

Esperti impegnati nella risoluzione dei problemi riscontrati. Si tratta di un'assistenza sui vostri database (Oracle, SQL Server, MySQL…). Gli esperti si alternano per rispondere in modo mirato alle vostre domande e vi guidano nella risoluzione dei problemi riscontrati, o eseguono essi stessi le operazioni. Si impegnano a garantire un follow-up preciso di tutte le operazioni effettuate sui vostri database e a chiarire le cause dei malfunzionamenti. Nell'ambito di questo contratto interveniamo sugli incidenti che si verificano in modo imprevisto sui vostri database. Non interveniamo su nuovi progetti, messe in produzione o nuove richieste di prestazioni (cambio di versione, nuova installazione…). Beneficerete inoltre di un accesso personalizzato alla nostra piattaforma di monitoraggio degli interventi, con login e password attribuiti automaticamente.